Содержание
Одним из основных аспектов успешной работы продающего сайта в Интернете является полноценное общение между заказчиком и потенциальным клиентом. Для этого установлены формы заказа или предварительного звонка в удобное для человека время, возможность получения рассылки на электронную почту.
Для того, чтобы менеджер мог взаимодействовать с клиентом без «холодного» звонка, необходимо презентовать средство общения при посещении сайта – для этого необходимо установить онлайн-чат и уже в его рамках вести общение и отвечать на вопросы.
Самым популярным инструментов для решения задач по коммуникации на сайте является онлайн-консультант «», скачать который можно на официальном сайте компании.
Возможности онлайн-чата
Благодаря большому количеству преимуществ и длительному сроку эксплуатации, чат заслужил особую популярность у крупных сайтов, занимающимися реализацией различных товаров и предоставлением услуг.
Устанавливаемый чат создан для конвертации посетителей сайта в клиентов и участии в общении с компанией. Для них строятся отдельные маркетинговые стратегии, цель который – привлечь как можно больше людей, заставить их оставить свои контактные данные, произвести покупку товара или заказать услугу.
Данный консультант поддерживает несколько источников трафика одновременно. Ни один клиент не останется незамеченным, даже если на стороне клиента не хватает людей, готовый поддержать пользователя в диалоге по определенному вопросу.
Сам по себе чат – это отличное средство общения на сайте – ответы на вопросы, информация о наличии свободных «окон» специалистов или товара на складе, уточнение данных о режиме работы. В Jivosite есть несколько приятных функций:
- Поддержка отправки не только ссылок, но и целых файлов, документов, счетов, изображений, скриншотов.
- Онлайн-переводчик для общения с потенциальными иностранными клиентами.
- Проверка спам-номеров и электронных адресов для нежелательных обращений.
- Возможность выделить область на сайте, чтобы можно было обратить на нее особое внимание.
- Возможность не только написать в чате на сайте, но и перейти для общения в один из мессенджеров (Telegram или Viber) или в социальную сеть (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook).
Еще одно важное преимущество – возможность совершать «обратный звонок» – если клиент оставляет свой номер телефона через jivo, система может выполнять одновременный звонок, тем самым, потенциальный клиент может обратиться напрямую, что позволяет сократить число «отказов» по SEO-показателям и снизить стоимость одного клика при ведении рекламной кампании в Яндекс Директ или Google AdWords. Если клиент пришел на сайт ночью, то система сама предложит позвонить позже, когда операторы будут на рабочем месте.
Чат-бокс от Живосайт выполняет общение с клиентами, получает контактные данные пользователей, позволяет реализовать воронки продаж и провести аналитику основных показателей.
Живосайт помогает не только пользователям, но и владельцам и вебмастерам сайта. Сервис позволяет внимательно проследит за действиями и клиентов и предоставляет полноценную информацию для изменения маркетинговой стратегии:
- Географию – страну и город, откуда приходят люди;
- Время, проведенное на сайте;
- Количество пролистанных страниц за одну пользовательскую сессию;
- Работал ли кто-то из операторов в процессе обращения через форму;
- Какой по счету это был переход и из какого источника – через поисковой запрос, по рекламе, по ссылке на стороннем сайте или форуме.
Последний показатель, кстати, позволяет проанализировать клиента с целью проработки стратегии ретаргетинга и индивидуального показа рекламы для определенной группы пользователей. Все показатели можно отслеживать при помощи программ статистики в сети – «Roistat», «Google Analytics» и «Яндекс.Метрика».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность выставления счетов и приема платежей прямо из чата. Внутри сервиса «Живосайт» в личном кабинете можно использовать функцию выставления счета на оплату. Оплата на сегодняшний день работает с сервисом «Яндекс.Касса» и по оплате через «Тинькофф Банк».
Промокод Jivosite
Вы можете использовать промокод и на 5 операторов при регистрации в Jivo по .
Jivo — это бизнес-мессенджер для построения долгосрочных и выгодных отношений с клиентом.
Отвечайте на сообщения клиентов и закрывайте сделки, отслеживайте работу сотрудников, общайтесь в командном мессенджере, — и всё это в одном приложении Jivo!
Специальное предложение для клиентов SEODEV и посетителей нашего сайта: и получите месяц профессиональной версии Jivo бесплатно.
Настройка Jivosite
Рассмотрим пошаговую инструкцию по установке Jivo чата.
Регистрация
Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте, ввести актуальную электронную почту, сформировать пароль (содержащий цифры и заглавные английские буквы).
Далее система предложит настроить чат.
Указываем контактные данные
Необходимо указать имя владельца, должность и цвет виджета, который сочетается с основными цветами на сайте. Будет предложен на выбор вариант приветствия, доступны 3 варианта, можно указать свой вариант.
Вводится адрес сайта, номер телефона для связи по вопросам техподдержки в будущем и страна ведения бизнеса. Далее будет задан уточняющий вопрос о целях внедрения чата, выбирается один из 3 вариантов.
Скачать приложение Jivosite
Далее можно скачать приложение или инсталятор в формате MSI для загрузки чата не несколько компьютеров в рамках одного домена (если речь идет о крупном предприятии). Эта процедура необязательна – может выполнить установку позже.
Установка кода на сайт
Далее предоставляется код, который необходимо внедрить на сайт. Это можно сделать при помощи админ панели вашей CMS, если сайт построен на конструкторе. Живосайт отлично работает практически на всех популярных систем управления контентом сайта, для каждой из которых есть отдельная инструкция по установке на сайте в разделе «Блог».
Вам предложат установить код на сайт. После чего можно нажать кнопку завершения установки. Если код будет инициализирован, вы попадете в панель управления чатом, где система предложит дополнить информацию о компании:
- Платформа, на которой написан сайт;
- Отрасль бизнеса;
- Должностная роль заявителя в компании;
- Количество сотрудников, работающих в фирме;
- Наименование корпоративной CRM;
- Используемая в компании телефония.
Вся эта собираемая информация позволяет грамотно настроить чат как на стороне сайта, так и внутри программы. В завершении необходимо подтвердить регистрацию через письмо, которое вы получите по заявленному адресу электронной почты. Необходимо перейти по ссылке в e-mail письме и можно пользоваться сервисом в полном объеме. По умолчанию используется 2-недельный пробный период, затем, по истечению срока, можно выбрать необходимый тариф.
После настройки вы попадаете в раздел «Диалоги», что можно просмотреть все входящие и исходящие сообщения. В левой части веб-версии расположено боковое меню с пунктами меню «Диалоги», «CRM» и «Команда».
В нижней части расположены разделы «Телефон» (можно выполнить тестовый звонок перед началом работы с потенциальными клиентами), «Посетители» (которые пришли на сайт), «Статистика», ссылка на переход в Pro-версию и управление настройками чата. Также имеется отдельный ползунок «В сети», который включен по умолчанию, его можно отключить, если считаете нужным не использовать чат в текущий момент времени – заявки будут просто отправляться в «Диалоги» без уведомления.
Стоит отметить раздел «Статистика». Здесь размещена полноценная информация об активности клиентов, разбитая по группам:
- «Состояние аккаунта» – общие показатели, такие как пропущенные диалоги, среднее время ответа оператора, активные диалоги, количество успешных звонков, эффективность работы операторов, число переходов и обращений из социальных сетей.
- «Активность диалогов» – динамика количества новых обращений с разбиением по дням для отслеживания эффективности рекламной кампании.
- «Активные приглашения» – количество успешных предложений для клиента, позволяющие повысить число обращений.
- «Оценки» – процент положительных оценок от клиентов, отражающие доброжелательность операторов.
- «Рабочее время» – показатель доступности работников по отношению к потенциальным клиентам.
- «Воронки» – показатель отказов, ухода клиентов, потенциальная прибыль компании.
- «Виртуальная АТС» – данные из модуля «Телефония Плюс» (он подключается отдельно и по умолчанию не работает в базовой версии), можно сохранять историю общения с пользователями в единой базе и совершать звонки напрямую с мобильного устройства.
- «Обратные звонки» – количество звонков по сайтам и оператором (в модуле «Телефония Плюс»).
- «Сводный отчет» – общий отчет по количеству времени, принятых и пропущенных обращений от каждого оператора в определенный настраиваемый период времени.
Вы можете настроить систему под собственные задачи. Доступно подключение новых каналов через мессенджеры, возможность настройки обратного звонка и распределение работы с письмами электронной почты между сотрудниками.
В разделе «Сотрудники» можно назначить новых пользователей-операторов, которые смогут принимать входящие заявки из чата Jivo.
Доступен раздел «Баланс звонков», но для его работы сервис просит подключить виртуальную АТС к Jivo, купить новый номер или подключить старый по SIP-телефонии.
Общие настройки приложения позволяют разрешать или запрещать браузерные уведомления, подсказки при наборе сообщений в диалогах, а также менять язык интерфейса (по умолчанию установлен русский язык).
Доступны горячие клавиши. По умолчанию установлены следующие:
- «CTRL+R» – принять или начать диалог;
- «CTRL+up» – переход к диалогу выше по списку;
- «CTRL+down» – переход к диалогу ниже по списку;
- «CTRL+D» – завершить диалог;
- «CTRL+B» – добавить пользователя в «черный список»;
- «CTRL+T» – перенаправить (передать) диалог;
- «CTRL+I» – пригласить оператора.
Приложение Jivo
На обращения и заявки с сайта теперь можно отвечать не только в браузерной веб-версии на ПК, но и прямо с мобильного устройства при помощи приложения.
Также доступно на операционной системе Mac OS и Windows. По аналогии с веб-оператором, программа позволяет отвечать на заявки, править сообщения и получать достоверную информацию о посетителях. Данное приложение используется в фоновом режиме – его можно свернуть и даже закрыть (в панели управления появится соответствующий значок), как только начинается новый диалог или приходит сообщение от предыдущего пользователя, всплывает уведомление об этом – так упрощается процесс работы и становится удобным постоянно держать руку на пульсе и мгновенно отвечать на вопросы.
Для тех, кто чаще бывает на ходу, можно скачать jivo на мобильный телефон с «операционкой» Android (через магазин приложений Google Play) и iOs (загрузка через AppStore).
Если вы не хотите ничего скачивать или загрузка сторонних продуктов на рабочее устройство ограничено или запрещено, можно использовать веб-версию программы в отдельной вкладке браузера. Ничего загружать не нужно. Данная функция работает на большинстве современных браузеров (при условии наличия актуальной версии) в компьютерах на Mac OS, Windows и Linux.
Тарифы
Стоит сразу отметить, что бесплатная версия живосайта есть на официальном сайте. Базовая версия не оплачивается, а для новых пользователей доступен пробный период профессиональной версии на срок до 14 дней.
Базовый вариант можно использовать для подключения максимум 5 операторов, но для любого количества сайтов. Основные функции:
- Хранение всей переписки с клиентами в течение двух месяцев;
- Стабильная работа на всех видах устройств;
- Поддержка 25 языков;
- Круглосуточная техническая поддержка;
- «Аватарка» оператора в виджете чата;
- Возможность звонка в 1 клик;
- Прием заказов из формы;
- Интеграция с e-mail, мессенджерами и социальными сетями;
- Базовые CRM-возможности.
Pro-версия оплачивается за одного оператора, 742 рубля в месяц при условии оплаты за 1 год обслуживания. К указанному выше функционалу чата живосайт владельцу сайта предоставляются следующие возможности:
- Вместо 2 месяцев вся переписка хранится неограниченное количество времени;
- Перевод текста с более чем 90 языков;
- Предусмотрен «захватчик» лидов с возможностью настройки времени и страниц;
- Подробная информация о посетителях (географическое расположение, IP-адрес потенциального клиента, источник перехода);
- Настройка приветственных фраз, с которыми можно быстрее начать разговор;
- «Умное» распределение чатов с посетителями в зависимости от географии (по гео-IP-адресу);
- Интеграция с чат-ботами и другими продуктами через API сервиса на языке программирования JavaScript;
- Оценка качества обслуживания внутри чата;
- Автоматические подсказки и готовые ответы для операторов;
- Передача «горячего клиента» между отделами и специалистами для улучшенного взаимодействия со структурами предприятия;
- Передача файлов;
- Защита от возможного спама с возможностью добавления нежелательного пользователя в «черный список»;
- Проверка написания сообщения и редактирование уже отправленного текста.
- Расширенные CRM-возможности с подключением в 1 клик с 24 провайдерами сервисов.
Профессиональную версию можно оплатить любым удобным способом – с расчетного счета юридического лица или банковской картой физлица, помимо стандартных MasterCard и Visa, принимаются и платежные сервисы – Ю.Money (бывшие Яндекс. Деньги), PayPal, WebMoney.
Стоимость обратного звонка для владельцев сайта:
- Мобильные звонки по России – 1 рубль 88 копеек за минуту;
- Городские звонки по России – 97 копеек за минуту.
- Также сервис предоставляет 500 бонусных рублей при пополнении баланса звонков на 3000 рублей и более.
Интеграция с другими сервисами
Сайт jivo.ru предоставляет чаты не только для переписки внутри программы, но и для использования в различных интернет-сервисах. Для продвинутых пользователей и разработчиков можно использовать открытый код API Jivo, чтобы синхронизировать диалоги в собственной системе.
Живосайт можно «привязать» к следующим CRM-системам:
- «amoCRM»;
- «Мегаплан»;
- «Bitrix24»;
- «U-On Travel»;
- «GenCRM»:
- «Creatio»;
- «Albato»;
- «RegionSoft»;
- «WireCRM»;
- «Zapier»;
- «Avito»;
- «Envybox»;
- «Camo» и другие.
Выше уже была описана стандартная установка на CMS. Живосайт поддерживает следующие «движки»:
- «WordPress»;
- «Blogger»;
- «Joomla»;
- «1C-Bitrix»;
- «Nethouse»;
- «InSales»;
- «LPGenerator»;
- «Tiu»;
- «Redham»;
- «Shop-Script»;
- «Drupal»;
- «IPBoard»;
- «NetCat»;
- «Magento»;
- «ModX»;
- «OpenCart»;
- «Parallels»;
- «PrestaShop»;
- «UMI.CMS»;
- «Flexbe»;
- «ПлатформаLP»;
- «ReCommerce»;
- «Shop.by»;
- «Zakupka.com»;
- «CartEnergy»;
- «Ecwid»;
- «Shopify»;
- «Tatet»;
- «LPMotor»;
- «Diafan.cms»;
- «AdvantShop»;
- «PHPShop».
Стоит отметить, для каждого указанного выше решения на сайте предусмотрена отдельная инструкция, которую можно использовать при работе.
Доступна интеграция с популярными бот-платформами:
- «СберБизнесБот»;
- «Jaicp»;
- «Aimilogic»;
- «ChatMe»;
- «Dahi.Ai»;
- «MetaBot»;
- «SaleBot»;
- «MCN Telecom»;
- «MindBehind».
Партнерская программа
Сервис позволяет получать дополнительный доход за установку чата от Jivo.ru на сайты клиентов, это относится к владельцам сайтов и руководителям веб-студий и рекламно-маркетинговых агентств. В зависимости от числа приведенных клиентов в течение последнего года растет величина денежного вознаграждения. Для этого необходимо использовать реферальные ссылки.
Доступно 3 варианта скидок от суммы платежа за профессиональную версию с использованием «партнерки»:
- «Новичок» – 25%, если продажи за год составили менее 50 тысяч рублей;
- «Мастер» – 30% при сумме продаж более 50 тысяч рублей в течение 12 месяцев;
- «Профессионал» – 35%, если продажи за год составили более 200 тысяч рублей.
Чтобы стать официальным партнером, необходимо перейти на соответствующую страницу на сайте, ознакомиться или скачать партнерское соглашение и нажать кнопку «Стать партнером». Вы будете перенаправлены на страницу регистрации, где необходимо будет внести адрес электронной почты и создать пароль (можно зарегистрироваться через аккаунт в Google). Далее, используя вход живосайт можно получить ссылки на размещение чата на сторонних сайтах. Таким образом, вы сможете обеспечить пассивный заработок с данного сервиса.
.
Вопрос-ответ
Рассмотрим 5 самых распространенных вопросов о сервисе «JivoSite», которые в будущем могут учитываться при выборе онлайн-чата для продающего сайта.
Какие данные от пользователя можно получить?
Ответ: сервис не «раскрывает» полностью данные о пришедшем пользователе, соблюдая политику конфиденциальности. Оператор видит только открытую информацию, с которой работает сервис – просмотренные страницы, источник перехода, IP-адрес, примерное геоположение, а также контактны, оставленные клиентом (телефон или e-mail).
Как поставить Живосайт в Яндекс.Чат?
Ответ: функционал сервиса «Яндекс.Диалоги», с которым связан одноименный чат позволяет синхронизировать чаты и получать заявки прямо из поиска. Для этого необходимо перейти в раздел «Управление» -> «Каналы связи». Также добавьте новый канал Яндекса и скопируйте ID чата. Нужно обязательно выбрать в списке сервисов именно «Jivo». Остается заполнить данные для настройки и отправить чат на модерацию.
Как правильно добавить чат после регистрации?
Ответ: необходимо установить код перед закрывающим тегом </head> на каждой странице сайта (можно добавить в отдельный файл подгрузки данного тега, если есть такая возможность в «админке»), где он необходим. В справочном разделе сайта-разработчика имеются подробные инструкции по установке чата на каждую CMS.
Как в процессе работы отвечать на сообщения клиентов и передавать их другим работникам внутри структуры?
Ответ: для общения внутри приложения есть 2 раздела во вкладке «Диалог» – «Входящие» и «Мои». В первом хранятся не принятые сообщения (ожидающие обработки), во втором – принятые диалоги, в которых началось общение и взаимодействие с человеком. По завершению чат закроется и перейдет на страницу «Архив» в том же разделе, где можно будет посмотреть историю переписки.
Для передачи диалога на информационной панели программы в диалоге есть две соответствующие кнопки: «Передать диалог» и «Пригласить оператора». JivoSite предложит выбрать активных операторов (у которых отмечен работающим статус «в сети»). Коллега получит сообщение о переносе, и после нажатия «Принять», диалог перейдет к нему.
По умолчанию, у работника не установлена фотография, оригинальная или взятая из Интернета. Как добавить?
Ответ: необходимо перейти в раздел приложения «Управление» -> «Мой профиль» и нажать на кнопку «Загрузить фото», можно выбрать изображение из рабочего пространства компьютера.
Отзывы
Самые популярные отзывы пользователей на сервис Живосайт:
Оценка – 4 из 5. Из плюсов стоит выделить хороший функционал для организации рабочего процесса, удачно реализованный интерфейс.
Минусы – не совсем подходит для маленьких компаний – довольно дорогой сервис, в качестве замены многие руководители таких фирм используют простые ссылки на мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram.
Оценка – 3 из 5. Очень хорошо сделан с точки зрения дизайна, сервис не выглядит устаревшим, интерфейс приятен глазу.
Из минусов – столкнулись с проблемой по возврату денег за раннюю оплату лицензии, очень долго возвращали деньги с помощью службы поддержки, а вернули сумму, на 10% меньше заявленной (заявленная причина – комиссия от банка). Остался неприятный осадок от сотрудничества.
Оценка – 5 из 5. Отличный сервис, без нареканий, чат прекрасно настраивает даже на 20 операторов в одном предприятии, все работники довольны программой, быстро всех обучили. Техподдержка отлично справляется с подсказками по конечной настройке, чат не надоедает на странице и не заполняет половину экрана. Живосайт – однозначно, лучшая система среди конкурентов.
Оценка – 3 из 5. Для бесплатной версии – сервис отлично подходит. Но недавно (Июль 2021) приобрели официальную лицензию и чат с клиентом стал работать через раз, поддержка не помогает в полном объеме. Хочется, чтобы техподдержка была более активной в решении проблем, иначе они будут переходить к конкурентам, благо выбор есть.
Оценка – 5 из 5. Для бесплатной версии здесь имеется отличный функционал, а поддержка помогает с настройкой вне зависимости от статуса своего клиента. Понятный и удобный интерфейс.
Заключение
В завершении стоит отметить, что «Jivosite» – отличный инструмент для взаимодействия с живыми пользователями, который предоставляет большое количество функциональных возможностей и удачно синхронизируется со всеми основными инструментами для разработки сайтов и интернет-маркетинга.
Само по себе наличие чата отлично работает на улучшение поведенческих факторов, которые, в свою очередь, отлично воспринимаются поисковыми системами Яндекс и Google. Это очень важно с точки зрения грамотного SEO-продвижения сайта.
